Assurance Cards sensei

Cards sensei vous assure pour le retour de vos commandes via securus. Nous conseillons de faire assurer vos cartes par le biais de cette même assurance pour l'envoi de vos cartes vers nos locaux via ce lien.

Nous assurons à nos frais vos cartes depuis nos locaux jusqu'à votre domicile à hauteur de 4000 euros au maximum. Au-delà de cette limite, vous devez assurer vos cartes à vos frais. Vous pouvez retrouver nos tarifs dans la grille tarifaire selon votre forfait choisi. Nous vous conseillons vivement de déclarer la valeur réelle de vos cartes pour éviter tout désagrément.

Vous pouvez retrouver ici toutes les exigences à respecter.

Discrétion

Rien sur l'emballage ou l'étiquette ne doit révéler la nature ou la valeur de votre article.

Méfiez-vous des formulations qui pourraient exprimer par inadvertance une référence au contenu de votre colis. Les mots évidents qui se rapportent directement à des objets de valeur sont strictement interdits.

Photos et colis endommagé

Avant l'expédition, prenez toujours quelques photos de votre article et de son emballage avec l'étiquette visible.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous encourageons fortement à refuser le colis ou à inscrire sur le bordereau de livraison des réserves claires expliquant ce qui est endommagé. Si celà n'est pas possible, informez-nous des dommages dès que possible.

Nous enverrons au destinataire un e-mail expliquant la démarche à suivre. Veuillez inclure l'adresse e-mail du destinataire lors de la souscription à l'assurance.

Enfin, ne jetez pas les colis ou cartons endommagés car des photos vous seront demandées lors du dépôt de votre réclamation.

Transporteurs acceptés et options d'expédition

Secursus ne couvre que les envois directs livrés avec une signature adulte. Tous les principaux transporteurs proposant des livraisons signées sont acceptés. Votre envoi ne doit pas être expédié depuis/vers des points relais (épicerie ou supermarché..) ou vers des adresses virtuelles.
Il doit être récupéré par le transporteur ou être déposé dans un magasin officiel du transporteur. L'assurance Secursus est effective pendant 14 jours à compter de l'envoi du colis. Veuillez vous assurer de choisir une méthode d'expédition qui sera expédiée assez rapidement pour être livrée dans ce délai.
Si votre envoi n'arrive pas dans les 14 jours, vous pouvez simplement faire une réclamation depuis votre tableau de bord.

Quand souscrire une assurance et que faire en cas de problème ?

Vous devez assurer votre colis au plus tard le jour de l'envoi. Par exemple, si vous expédiez votre colis le matin, vous pouvez l'assurer jusqu'à 23h59 le jour même.
Toutes les commandes d'assurance sont automatiquement approuvées, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'expédition du colis avant de l'assurer avec nous.

Voici la procédure en cas de problème lors de l'envoi :

Contactez votre transporteur (ou courtier) et adressez une réclamation écrite (pas par téléphone).
Ouvrez une réclamation depuis votre tableau de bord Secursus dès que possible (max 14 jours).

En cas d'avarie, écrivez des réserves sur le bon de livraison ou refusez le colis. Notre plateforme de suivi des réclamations vous permet de soumettre tous les documents requis.

Étiquette d'expédition

Justificatif de valeur de l'objet assuré (facture de vente au détail/d'achat ou attestation de vente entre 2 particuliers).
Photos de l'article et de son emballage.
Copie de la réclamation faite autransporteur.
Certificat de perte fourni par le transporteur.
En cas d'avarie, copie des réserves portées sur le bon de livraison.
En cas de vol, une copie de la plainte à la police.

Le processus est très simple : inscrivez-vous, ajoutez une carte de paiement et cliquez sur «assurer un colis».

Vous aurez besoin du numéro de suivi pour assurer votre colis. Si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez souscrire l'assurance le jour même de l'expédition jusqu'à 23h59.